显然，在这种情况下，如果领导单纯运用令人惧怕的行政手段去压服下属，不仅无助于问题的解决，弄得不好，还会进一步激化矛盾，扩大事态。惟有采取以柔克刚的谋略，因人而异，区别对待，十分巧妙地疏导下属。
所谓以柔克刚谋略，是指领导在用人过程中，面对下级的过激行为，采取理智和冷静的方式，巧妙坚持原则，缓解矛盾的一种用人谋略。这里说的“柔”，并不意味着软弱、迁就和退让，而是充分显示领导的理智、机敏、冷静、克制、坚定、沉着和自信。以有原则的、机智的柔，去“克”无原则的、粗暴的刚，就会势如破竹，无往而不胜。
在许多情况下，作出过激反应的下属，尽管其行为特征有些无理，但就其心态特征而言，还是愿意讲理的。这种愿意讲理的特质，表现在下属的极其复杂又自相矛盾的心态中。一方面，他们心里也知道自己的过激行为是无理的；另一方面，他们又想通过这些无理行为，渲泄自己的愤怒与不满，向领导索取在正常情况下难以得到的东西。
