双向沟通引发良性互动
什么是双向沟通，是指发送者和接受者两者之间的立场和位置不断交换，并且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，在信息发出后还需要及时听取对方的反馈意见，在必要时双方还能够进行多次的重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。双向沟通在现实中常见的情况是交谈和协商。它的优点是，沟通信息有着很高的准确性，接受者有反馈意见的机会，从而产生一种平等感和参与感，增加其自信心和责任感，有助于双方建立和谐的人际关系和感情。
FBI前局长穆勒曾经说过一句话：“沟通需要掌握一定的技巧，而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来，实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的，因为它常常能够决定是否取胜。所以，在穆勒任职期间，凡是有新人加入，就会聆听他关于双向沟通的讲解，目的就是为了加强大家对这一概念的认知。
1996年7月27日，在奥林匹克世纪公园的中心广场上，发生了一起震惊美国的爆炸案。爆炸时，广场上正聚集着几千名前来观看音乐会的游客。爆炸发生之后，奥林匹克世纪公园马上关闭，中央情报局的特工们也赶到了现场搜捕犯罪分子。很快，他们发现了一个身穿黑色T恤的男人，他夹着一个黑色的皮包在飞快地跑着。特工将这名男子拦住并带回去审问，结果发现他极具作案嫌疑。
