据统计，60%的新顾客来自老顾客的热情推荐。但在多数企业的统计中却没有显示出这一点，销售人员往往将销售量都归于自己名下，没有考虑老顾客的推荐作用。
同时，随着对各种商业媒介信任度的降低，消费者在购买过程中越来越偏重于亲朋好友的推荐。
3.大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石
相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产，它增强了企业在市场竞争中抵御风浪的能力。尤其是在急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要。
由此可见，老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。
越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，将80%的精力用于维护老客户。比如，在竞争激烈的航空业、商业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。
航空公司推出“优秀旅行者计划”、商场推出"友情积分卡",都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。其实质是为了增加顾客的购买频率和购买量。同时，因为顾客的需求处于不断变化之中，这就要求企业必须主动地、持续不断地倾听老顾客对企业产品、服务及其他方面工作的意见、建议，并且将这些信息真正融入企业各项工作的改进中去，不断调整营销策略以适应顾客需求的变化。例如，美国宝洁公司开通“免费热线电话”,专门搜集顾客对公司产品的意见，站在顾客的角度设计产品和改进服务，不断地提高顾客对企业的认同度。