客户要求索赔，外贸员要怎么处理
客户要求索赔，大多是因为觉得自己遭受了损失，除了实际的利益损失外，客户心中也会不痛快。所以，外贸员首先要平复客户的不满心理，让客户平静下来，以便双方心平气和地交流。
一般来说，在收到产品并投入使用之后，如果没有什么问题，客户是不会联系外贸员的，但是当产品在使用过程中出现了问题，客户的态度往往就不会那么好了，有些客户会直接质问外贸员是不是给自己发了残次品，并要求索赔。面对这种情况，外贸员就要小心应对。
至于是否要赔偿，按照什么比例来赔偿，则需要在了解了问题的细节后再进行处理。毕竟，做生意要讲究诚信，这属于售后服务的范畴，因此，外贸员在与客户签合同前所承诺的售后保障一定要做到。如果做不到这一点，那么，客户就不会再下单了。
此时，外贸员究竟该如何处理此类情况呢？通常来说，处理此类事件，可以按照以下三个步骤来进行。
1.及时回复，安抚客户
客户在使用产品的过程中出现了问题，这是谁都不想看到的，客户更是觉得自己受了委屈。所以，此时面对客户的指责，外贸员要及时地回复客户，安抚客户的情绪，让客户知道你很重视他所提出的问题，并会给予处理，不会坐视不管。
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