“我们完成后，还剩下很多便利贴，”里卡多站在贴着便利贴的黑板前说，“我们意识到，经理们一直在为团队成员分配公司不需要的班次，但没有人知道这一点。”他们不是严格按照公司实际需要去安排班次，而是给员工安排额外班次，哄员工开心，一直都是这样做的。当下餐饮业的利润率本来已经够小了，随意额外安排班次实际上能够轻易减少10%～20%的利润。
里卡多把这个问题讲给团队时，没有怒不可遏，也没有下达什么命令。他让事情变得透明，让他们自行解决问题。
“不到两周，团队设法解决了问题，一切都解决了。当班员工数量变得适度，而我的干预为零。”他说。团队很快意识到，因为大家拥有部分股份，如果成本下降，将有更多利润可供分享。
“他们马上就搞定了，”里卡多沉思着，目光短暂移开，稍做停顿，若有所思地补充道，“他们能够自我调节、自我监督自己的轮班模式，并使之奏效。不仅如此，团队最终也更加快乐。”
丰田生产系统的创始人大野耐一曾说过一句名言：“没有问题是最糟糕的问题。”问题总是存在的，我们永远被问题包围着。如果不知道问题是什么，就不可能解决问题。
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