郭台铭要求亲自参与,每一个高层主管都必须跟执行层同仁共同作业。比如说开发产品与生产,都是由各种方案的组织会议推动,每个项目组织都由高层主管来带领。最重要的是,大家是以有经验、有能力的高层主管来负起责任。这是很重要的一个文化——责任应该由上位者来扛。
在鸿海,品质的执行力如果发生问题,必须由上到下负责,而不是由下到上。过去有段时间,任何客户对品质不满意,一定会直接通知郭台铭,现在则是先通知经营主管。郭台铭强调,不能有从下向上汇报的做法,例如销售人员通知制造线长,制造线长通知品管经营部门再通知上层。他要求一定要从上到下,因为这是大家的工作流程。
在一个企业里面,大家有共同的价值标准,企业文化就是大家共同的生活方式。鸿海的企业文化就是有纪律的文化。郭台铭说:“非常重要的一点是,领导人、管理阶层、负责经营的人,要以身作则。真的错了,就必须最先负责任。”
如果说郭台铭有信仰,鸿海的信仰就是执行力。每当媒体问到企业文化,他会回答说:“上行下效,就是鸿海的文化。”