步骤二：冲突发生后，要迅速控制事态。在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即的时刻，先暂时“冷却”“降温”，避免事态进一步扩大，然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。
步骤三：及时阻隔信息，避免流言的影响。尤其是作为领导集体，更要避免因流言而瓦解领导班子合力的不良结果。作为主要领导人，应把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异的目的。
（3）允许下级尽情发泄
领导工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，下属便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难领导。面对这种局面，作为领导最好这样想：他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾。我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄。我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。
