形象与口才是相辅相成的，缺一不可。掌握说话的技巧，保持良好形象，是现实的要求，也是我们取得成功的重要保证。补足形象和说话两门“课程”
吧！因为只有这样，上级、同事、朋友才能信任你，帮助你，而你的工作才能得到支持。
5．你对我热情，我就喜欢你
一个大雨滂沱的中午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，她漫无目的地在化妆柜台前闲逛，似乎并没有打算买东西。很多售货员都只是瞟上一眼，就自顾自地忙自己的事情。当她进入一位年轻的女店员视线时，她立刻主动地向她打招呼，很有礼貌地询问她是否有需要服务的地方。这位老太太对她说：“我是进来躲雨的，还没有想好要买什么。”姑娘安慰她说没有关系，还是很欢迎她的光临，并热情地陪她聊天。当她离去时，姑娘还陪她到街上，替她把伞撑开，分手的时候老人向姑娘要了一张她的名片。
不久后的一天，年轻姑娘突然被公司老板召到办公室去，老板向她出示一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派人前往苏格兰，代表该公司接下一车化妆品，信的末尾有一句话：姑娘的热情，就如这一车的润肤霜。
