(7)要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
(8)告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
【专家警语】 拜访客户前,要对拜访对象的概况、特点、喜好以及对方的信用、信誉等方面有所了解,以免交谈时无话可说而陷入尴尬境地。
79.公关推销礼仪
【点睛礼仪】 良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映,是尊重顾客的体现。
【礼仪快车】 推销礼仪在推销过程中,起着举足轻重的作用。推销礼仪是否得当,直接影响着推销的成败。
(1)接近顾客
在推销活动中,最先映入顾客眼帘的是推销员的衣着服饰。一般来说,衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感;而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。
(2)提前预约
推销员约见顾客时,要事先联系好顾客,征求对方同意后会面;约见一定要从对方利益出发,多为顾客着想,最好由顾客决定;约见的时间视顾客的方便而定,应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候,可以主动提出几种建议由顾客定夺;约见时间既定,则务必按时到达,绝不可失约;约见的地点要方便顾客赴约,选择顾客熟悉的地方,安全、轻松的场所。总之,由顾客选择决定为好。