你可以使用智能手机上的美乐比萨饼（Domino's Pizza）应用软件来订购比萨，它是一个虚拟的订购助手。星巴克也有类似的应用，被称为“我的星巴克咖啡师”（My Starbucks Barista），人们可以直接用手机点餐，就像在店里向真人点餐一样。2
乐喜金星电子（LG Electronics）推出了一款新的联网冰箱，人们可以在网络杂货店下单（嵌入了亚马逊Alexa），甚至可以记录截止日期。3
这些只是语音技术改善用户体验的例子中的冰山一角。
艾美：企业为了改善不同用户触点的体验，做了很多事情。企业需要客户来生存、扩张和竞争，而一个品牌的客户是通过良好的体验来赢得的。更重要的是，好的体验意味着客户会再次光临。4
《彭博商业周刊》的一项调查发现，“提供良好的客户体验”已经成为企业的当务之急。在接受调查的企业中，有80%的企业将客户服务作为首要战略目标之一。5
