一、集团概况
卡尔森国际饭店集团是美国乃至全球最大的私有集团之一，70多年前在明尼苏达州的明尼阿波利斯成立，目前业务遍布全球150多个国家和地区，在全世界范围内有17万名员工，在酒店、餐饮、商务和休闲旅游、游轮及市场营销行业是当之无愧的全球领导者。酒店业务遍布11个国家，在新加坡、澳大利亚、中国、印度和日本设有办事处，是亚太地区最大、最多元化的酒店管理公司之一。根据美国HOTELS杂志公布的数据显示，卡尔森国际饭店集团在全球酒店集团300强中的排名一直很稳定，近13年来其在全球酒店集团300强中的排名情况如表11-1所示。
表11-1 卡尔森国际饭店集团在全球酒店集团300强中的排名
卡尔森的消费者服务包括卡尔森休闲集团（全球最大的休闲旅行社网络之一）以及卡尔森环球招待服务公司（世界招待服务业中的领导者，拥有超过1，700家酒店、度假酒店、餐馆和大型邮轮，运营范围辐射六大洲）。
二、集团创始人
卡尔森国际饭店集团的创始人是柯特·卡尔森（Curt Carlson），他是一个非常具有传奇色彩的企业家。12岁时卡尔森第一次与他人合伙卖报，经过他重新组织管理送报工作并增加送报区，从而使其盈利，这也使他踏上了成为企业家的道路。在1937年，卡尔森获得明尼苏达大学经济学学士学位后，就职于宝洁公司，工作兢兢业业，并于1938年赢得最佳销售员奖。他还开创了将金带服务标识应用于食品业的先河，使向顾客提供金带服务的杂货商们亲眼目睹了自己的企业经济效益提高了60%。1960年，他购买了位于明尼阿波利斯市中心的Radisson酒店50%的股份，两年后又获其他股份，并开始创建新的酒店。至此卡尔森开始真正涉足酒店业，从此便一发不可收拾。